Refund policy

Política de Devoluciones y Reembolsos – WALKIDS (30 días)

En WALKIDS, queremos que estés satisfecho con tu compra. Por eso ofrecemos una política de devoluciones clara y transparente.

1. Plazo para devoluciones

Dispones de 30 días desde la recepción del producto para solicitar una devolución. Pasado este plazo, no podremos ofrecer reembolsos ni cambios.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

  • Estar sin usar y en perfecto estado

  • Conservar etiquetas y embalaje original

  • Incluir comprobante de compra

No se aceptarán productos usados, dañados o con piezas faltantes, salvo que el error sea imputable a WALKIDS.

3. Productos no elegibles para devolución

Por motivos de higiene, seguridad o personalización, no se aceptan devoluciones de:

  • Productos personalizados o hechos a medida

  • Productos de cuidado personal o higiene

  • Artículos peligrosos, inflamables o regulados

  • Productos perecederos

  • Tarjetas regalo o productos digitales

  • Productos en oferta o con descuento, salvo que estén defectuosos

4. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, debes contactarnos previamente en:

📧 walkids@hotmail.com

Te indicaremos los pasos a seguir y, si corresponde, te facilitaremos una etiqueta de devolución.

⚠️ No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

5. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, contacta con nosotros lo antes posible.
En estos casos, WALKIDS asumirá los gastos de devolución.

Será necesario adjuntar fotos o pruebas del defecto para agilizar la gestión.

6. Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba, el importe se devolverá al método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Si no recibes el reembolso pasado ese tiempo, revisa con tu banco o proveedor de pago y, si es necesario, contáctanos.

7. Productos en oferta

Los productos en oferta o con descuento solo se reembolsan si presentan defectos de fabricación o daños. No se aceptan devoluciones por otros motivos.

8. Cambios de producto

En WALKIDS solo reemplazamos productos defectuosos o dañados.
Si deseas cambiar un producto por otro diferente, deberás devolver el original y realizar una nueva compra.

9. Gastos de envío en devoluciones

  • Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, excepto en productos defectuosos o incorrectos.

  • Los gastos de envío no son reembolsables.

  • Si se aprueba un reembolso, el coste del envío de la devolución podrá descontarse del importe total.

Para productos de valor superior a 75 €, recomendamos usar un envío con seguimiento o seguro.

Dirección de devolución:
[DireCCIÓN DE DEVOLUCIÓN – WALKIDS]

10. Regalos

  • Si el producto fue marcado como regalo, recibirás un crédito en forma de tarjeta regalo.

  • Si no fue marcado como regalo, el reembolso se realizará al comprador original.

11. Uso del producto

WALKIDS no se hace responsable del uso indebido de los productos. Es responsabilidad del cliente seguir las instrucciones de uso y cuidado proporcionadas.

12. Cumplimiento legal

Esta política cumple con la normativa de protección al consumidor vigente.
En el caso de la Unión Europea, el cliente dispone del derecho de desistimiento de 14 días, salvo excepciones legales (productos personalizados, higiene, etc.).